Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e vale para todos os pedidos, sejam eles enviados do Brasil ou do exterior. Todas as devoluções são feitas para um endereço no Brasil: você nunca precisa enviar nada para fora do país.

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). A devolução é gratuita: enviamos um código de postagem para você levar o produto a uma agência dos Correios ou a um ponto de coleta. Após recebermos o produto, fazemos o reembolso integral, incluindo o frete, se houver.

Troca de tamanho ou modelo

O tamanho não serviu? Você pode pedir a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A primeira troca é grátis: nós pagamos o frete de ida e de volta. A troca depende da disponibilidade do tamanho ou modelo desejado. Se não houver, você pode escolher outro produto ou receber o reembolso.

O novo produto é enviado assim que a devolução for postada. O prazo de entrega da troca segue a nossa Política de Envio.

Produto com defeito ou errado

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que você comprou, fale com a gente em até 90 dias após o recebimento (art. 26 do CDC). Envie o número do pedido e fotos ou vídeo do problema. Você escolhe: troca por um produto novo ou reembolso integral. Nesses casos, todos os custos de envio são nossos.

Em muitos casos de defeito ou envio errado, não é preciso devolver o produto: basta a foto para aprovarmos o reenvio ou o reembolso.

Condições do produto devolvido

Nas devoluções por arrependimento ou troca de tamanho, o produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, com as etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. Produtos que voltarem usados ou danificados pelo cliente podem ter a troca ou o reembolso recusados; nesse caso, o produto é reenviado para você.

Como solicitar

  1. Chame no WhatsApp (11) 94662-5164 ou envie um e-mail para suporte@lojabravuss.com.br com o número do pedido e o motivo.
  2. Em até 2 dias úteis enviamos as instruções e o código de postagem gratuito.
  3. Embale o produto e poste em até 7 dias após receber o código.
  4. Quando o produto chegar e for conferido, liberamos a troca ou o reembolso.

Prazos de reembolso

  • Pix: devolução do valor na conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a conferência. O valor aparece em até duas faturas, conforme o banco emissor.

Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não postados podem ser cancelados a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento, com reembolso integral nos mesmos prazos acima. Se o pedido já tiver sido postado, você pode recusar a entrega ou solicitar a devolução pelo direito de arrependimento.

Atendimento

WhatsApp: (11) 94662-5164 · E-mail: suporte@lojabravuss.com.br
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 13h.